江苏8181801威尼斯2020年秋季团建拓展活动——暨“以客户为中心—如何建立各部门客户联动机制”座谈会

       为加强各部门凝聚力、协作力和执行力建设,2020年11月20日至21日,江苏8181801威尼斯在茅山南湖养生度假庄园开启了2天1夜元气满满的团建之旅。

       董事长殷文宇、总经理印荣国、技术部、系统集成部、BPO、ITO各部门主骨人员以及大客户部、实施部、互联网部全员,参与了这次团建。公司领导带领大家放下手中的工作,走出喧闹的都市,来到群山环抱的茅山,从紧张的状态下松弛下来,让身体与心灵都通过清新的空气和畅快的欢笑得到洗礼与重生。

       20日晚上全员乘坐大巴到达茅山南湖养生度假庄园,开始愉快的晚餐时间,浓浓的佳酿漂浮在餐桌上方,载着无限的暖意,使整个聚餐其乐无穷。

       晚餐过后,开启了“银科杯”掼蛋技术交流友谊赛,通过亮牌技,比智慧,赛成绩,促友谊,一方面加强团建企业文化建设,丰富员工文体生活,同时也进一步提高员工队伍向心力和凝聚力。

 

       大家踊跃参与,比赛中,按部门自行配对,进行牌技切磋。他们彼此通过默契配合、斗智斗勇充分施展自己的牌技和相互配合意识,现场氛围热闹而和谐。经过2个小时的激烈比赛,最后决逐出第一、第二名,分别获得精美的礼品一份。

       第二天上午举办了“以客户为中心—如何建立各部门客户联动机制”的座谈会,第一个环节,会议中各部门老总针对长期接触客户的经验,在座谈会中一一列举,便于大家在未来商务中资源共享。

       要实现客户满意度和忠诚度的提升,首先需要积极听取客户声音,掌握服务现状和客户的真实需求,把客户体验当成重要管理对象进行维护。

       紧接着,大客户部各区域管辖人员阐述了业务开展计划,各部门表示会利用自己资源,全力配合大客户部开展工作。

       其中,“吐槽大会”是这次座谈会中最特别的一个环节,为构建和谐部门关系,增强企业员工的主人翁意识,银科在这次座谈会中开设了“吐槽”环节,通过各部门吐露心声,提出合理化的建议,每个部门集结在一起,同心同德,提升企业的运作效率,实现整体发力的有机整合!

 

       各个部门职责不同,但希望大家在工作中,互相理解、互相支持,互相协作!

       董事长针对本次座谈会,进行总结:

第一,我们要重新构建客户生态关系;大多数员工都处在面向客户的第一线,我们要把“协同、共享、深入”作为客户关系管理的原则,着力团队成长、内部机制的形成,将各部门之间互动都要提上一个层次。

第二,落实方法论,我们有了目标后,从产品入手,从堡垒客户入手,从自身素质提高入手,提升对业务的了解和对行业的了解,加强对解决思路的拓宽,这些都是我们需要具备、提升、健全的部分。

最后,董事长提出对于今天的座谈会结论性的要求概括出来,确保职工反映的问题件件有着落、事事有回音,深耕企业服务,以客户为中心,赋能协同发展。形成客户协同机制、制度和考核办法。

 

       下午,天公不作美,公司决定在室内进行团建项目,各部门以抽签分组的形式进行了“无敌风火轮”、“十人九足”、“拔河比赛”三个比赛项目。比赛既富有竞争挑战,又充满了欢声笑语,现场既紧张激烈又不失和谐友爱,充分展现了队员们的团队协作意识与拼搏进取精神。


       伴随着加油呐喊声和欢呼声,团建进入了尾声。每位员工积极参与,发挥自我特长与优势,赛出了属于自我的风采。整个活动沉浸在友好、欢快的气氛中,活动现场欢声笑语不绝于耳,参与人员在竞技娱乐中感受到了工作之余的愉悦气氛。

 

       此次团建活动的开展,不仅为员工们带来了运动上的乐趣,同时也增进了同事之间的交流,增强了凝聚力,更丰富了公司的企业文化,为打造一支积极向上、团结奋进、青春活力的银科团队打下了良好的基础!